66: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)22:28:54 ID:sRd
百貨店で、会社の相当偉い人への内祝いの品を頼んだ。
初めての内祝いで、かなりの金額のお祝いをもらったこと、また会社の偉い人だったのでとにかく失礼のないようにと、店員さんにかなり相談にのってもらった。
お礼状も一緒にしたかったが、それなりの値段のものは全て産地直送のため同梱はできないとのことで、日付指定してお礼状と同じ日か、多少前後するくらいで届けてもらう予定にした。
ちょうど繁忙期で、手紙を書く時間もあるので、念のため指定は10日後の日付にした。
そうこうしていたら、3日後にその偉い人からお礼の手紙が届いた。
初めての内祝いで、かなりの金額のお祝いをもらったこと、また会社の偉い人だったのでとにかく失礼のないようにと、店員さんにかなり相談にのってもらった。
お礼状も一緒にしたかったが、それなりの値段のものは全て産地直送のため同梱はできないとのことで、日付指定してお礼状と同じ日か、多少前後するくらいで届けてもらう予定にした。
ちょうど繁忙期で、手紙を書く時間もあるので、念のため指定は10日後の日付にした。
そうこうしていたら、3日後にその偉い人からお礼の手紙が届いた。
66: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)22:28:54 ID:sRd
びっくりして百貨店に問い合わせたら、日付指定があったにもかかわらず送ってしまったとのこと。
お礼状もなしにいきなり送りつけたことになってしまったので、あんなに確認したし、伝票にも日付書いてありますよね?と直接言いに行った。
そしたら、責任者の人が出てきてとにかく謝られた。
そしてさらに、同じものをもう一度日付指定で送りましょうかと言われた。
同じ品物を我が家にくれるとか、この内祝いの品を無料にしてくれるとか、望んではないけど、それなら発想としてはわかる。
同じ品物を再度その偉い人の家に送る??どういうつもり?と聞いたら、それしかできませんの一点張り。
その偉い人は、同じ品物が家に二回届くの?なにそれ?と言ってもピンとこない様子。
埒があかないのでもういいと帰ってきたんだけど、その後、数ヶ月したら営業の電話が携帯に入った。
留守電もなく、ただ履歴だけ残っていたので仕事関係かもと思いかけ直したら、お歳暮の時期なのでどうかと思ってという営業電話。
相談に乗ってくれたおばちゃん店員はいい人だったけど、受付と責任者とその営業はありえないわ。
いまだに怖くてその百貨店には何も頼まない。
お礼状もなしにいきなり送りつけたことになってしまったので、あんなに確認したし、伝票にも日付書いてありますよね?と直接言いに行った。
そしたら、責任者の人が出てきてとにかく謝られた。
そしてさらに、同じものをもう一度日付指定で送りましょうかと言われた。
同じ品物を我が家にくれるとか、この内祝いの品を無料にしてくれるとか、望んではないけど、それなら発想としてはわかる。
同じ品物を再度その偉い人の家に送る??どういうつもり?と聞いたら、それしかできませんの一点張り。
その偉い人は、同じ品物が家に二回届くの?なにそれ?と言ってもピンとこない様子。
埒があかないのでもういいと帰ってきたんだけど、その後、数ヶ月したら営業の電話が携帯に入った。
留守電もなく、ただ履歴だけ残っていたので仕事関係かもと思いかけ直したら、お歳暮の時期なのでどうかと思ってという営業電話。
相談に乗ってくれたおばちゃん店員はいい人だったけど、受付と責任者とその営業はありえないわ。
いまだに怖くてその百貨店には何も頼まない。
70: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)23:36:01 ID:KUx
>>66
うわっありえん
百貨店のミスか配送会社のミスかわからんけどクレームつけたら?
同じミスで次の被害者が出ないように
偉い人がすぐお返事くださってよかった
うわっありえん
百貨店のミスか配送会社のミスかわからんけどクレームつけたら?
同じミスで次の被害者が出ないように
偉い人がすぐお返事くださってよかった
72: 名無しさん@おーぷん 2016/04/02(土)23:41:36 ID:64V
>>66
うちは百貨店みたいな規模じゃないが、店側のミスでそういうことが起きた場合
・送り先への謝罪+店からの謝罪品
・送り主(購入者)への謝罪+謝罪品
どちらも謝罪品は購入して頂いた品とは別のもの
…て感じの対応かな
場合によっては購入代金の返金対応もするけど
同じ品をもうひとつ送るなんて発想は思いつかない
で、理由を無理やり考えてみた
産地の業者に不良品だったと偽って再発送させる
当然先方の金額負担だから店の損害なし、とか?
うちは百貨店みたいな規模じゃないが、店側のミスでそういうことが起きた場合
・送り先への謝罪+店からの謝罪品
・送り主(購入者)への謝罪+謝罪品
どちらも謝罪品は購入して頂いた品とは別のもの
…て感じの対応かな
場合によっては購入代金の返金対応もするけど
同じ品をもうひとつ送るなんて発想は思いつかない
で、理由を無理やり考えてみた
産地の業者に不良品だったと偽って再発送させる
当然先方の金額負担だから店の損害なし、とか?
76: 名無しさん@おーぷん 2016/04/03(日)03:46:27 ID:Vh8
百貨店の者です。レスありがとう。
クレームは直接言いに行ったんだけど、明らかに若いからなめられたのかな?謝りながらも同じ品をもう一度送るの一点張りだった。
なるほど、百貨店は損しないような対応って可能性があるんだね。
そうそう、私たちとしては、自分たちが横着してお礼状つけずに品物だけ送ったと思われるのが困るから、そこについての対応をして欲しかったんだ。
幸い相手は怒ったりしてなかったし、こっちもお礼の手紙が届いてすぐアクションしたけど、ちょっとねぇ。
さらにもう1つ愚痴らせて。
ちょうど内祝いを送るときがたまたまギフトシーズンとかぶってて、特設会場みたいなとこができてたのね。
そこで品物選んで、送り先を伝えたりお会計したりする場所に行ったんだけど、受付の店員さんが明らかに新人で、パソコンもろくに使えないおばちゃん。
1つの操作ごとに裏に確認に行くし、一文字打つのに誇張じゃなく2分はかかる。
例えば田中だったら3分以上かかるし、東京都を選ぶのに一回裏いって確認、渋谷区を選ぶのにまた確認、みたいな。
仕事があるから急いでて、と言っても他の人に代わってもらえない。ちなみに混んでて忙しかったとかはなく、裏というか中に何人か接客中ではない人もいた。
代わりに名前打ったりしますといってもだめで、遅刻しそうでハラハラした。
地元で、私が小さい頃からある百貨店でいい思い出ももちろんたくさんあるけど、これは本当に神経わからんとなった話。
長くなってごめん。少しすっきりした。
クレームは直接言いに行ったんだけど、明らかに若いからなめられたのかな?謝りながらも同じ品をもう一度送るの一点張りだった。
なるほど、百貨店は損しないような対応って可能性があるんだね。
そうそう、私たちとしては、自分たちが横着してお礼状つけずに品物だけ送ったと思われるのが困るから、そこについての対応をして欲しかったんだ。
幸い相手は怒ったりしてなかったし、こっちもお礼の手紙が届いてすぐアクションしたけど、ちょっとねぇ。
さらにもう1つ愚痴らせて。
ちょうど内祝いを送るときがたまたまギフトシーズンとかぶってて、特設会場みたいなとこができてたのね。
そこで品物選んで、送り先を伝えたりお会計したりする場所に行ったんだけど、受付の店員さんが明らかに新人で、パソコンもろくに使えないおばちゃん。
1つの操作ごとに裏に確認に行くし、一文字打つのに誇張じゃなく2分はかかる。
例えば田中だったら3分以上かかるし、東京都を選ぶのに一回裏いって確認、渋谷区を選ぶのにまた確認、みたいな。
仕事があるから急いでて、と言っても他の人に代わってもらえない。ちなみに混んでて忙しかったとかはなく、裏というか中に何人か接客中ではない人もいた。
代わりに名前打ったりしますといってもだめで、遅刻しそうでハラハラした。
地元で、私が小さい頃からある百貨店でいい思い出ももちろんたくさんあるけど、これは本当に神経わからんとなった話。
長くなってごめん。少しすっきりした。
★おすすめ過去★人気記事(*^^*)
引用元: ・その神経がわからん!その19
コメント一覧 (10)
「その品がないからとこちらをー」と言いながら限定の方をするっと持っていこうとしてたから
「いやいや、こっちに並んでる客がいるのにそれはダメでしょ」と言ったら変な目で見られた…
なんでよおおw
商品送った以上は有料、これは絶対。
時期については、電話させるのよ。百貨店に。
配送の手違いで申し訳ございませんでした。今後ともどうぞご贔屓に。って。
この日に必要な物だったのでしたら、ご希望でしたら再度同じ物をお送りいたしますのですがいかが致しましょうか、って偉い人に聞くのよ。
はあ?んなもんいらねーよ、か、じゃあ必要だから頂くわ、か、送り先に決めてもらうのよ。
で、いるって言われたら、前回のものはお手数ですが破棄していただけますよう重ねてお願い申し上げます。この度はまことに失礼致しました。
ってシメるのよ。
確かに、百貨店が送付先に謝罪すれば済むことだね。
そうすれば、報告者に非が無いことは伝わるだろうし。
そのことは書いてないけど、おそらく百貨店の人はそれをきちんと提案しただろうと邪推。
報告者は、百貨店のミスを自身のミスのように感じて、送付先に対する失礼を恐れるばかりに、
無意識のうちに自身への救済(謝罪や補償)を求めていたのかもしれないね。
無料にしろとか書いてなくねーか?
相手に失礼なことをしてしまったからそのことを店側がうまく相手方に説明すりゃいいだけのこと。それを求めてたんじゃないのこの人は。
※4とか※5ってものすごい早とちりの勘違いおばちゃんって感じ。
売り場に文句言っても配送に渡した後だから〜と言われ、配送会社に連絡するも確認しますとgdgd。
1番酷かったのは引っ越し先にトイレタリーやバス用品など日付&時間指定で頼んだ時。たまたま掃除する日を選んだのに確認の電話をしたら今日は無理そうですと言われた。
売り場に非はないけどあそこでは配送しない方がいい
すげぇ勘ぐりで気持ち悪い