511: おさかなくわえた名無しさん 2013/10/24(木) 16:55:11.59 ID:RIdti012
少し前の話になるけど、脳梗塞で母の判断力に色々問題が出て、
入院費の支払いに問題が出始めた為、後見人の申し立てをした
後見の審判が出て、口座の有る銀行に後見になったという届けをするんだけど
届出の手続きの際に必要な資料等を確認に銀行に行った時の話
入院費の支払いに問題が出始めた為、後見人の申し立てをした
後見の審判が出て、口座の有る銀行に後見になったという届けをするんだけど
届出の手続きの際に必要な資料等を確認に銀行に行った時の話
事前に近所の銀行の支店に行き、記入の為の書類を貰い、手続きの際に必要な物を確認に
真っ赤な通帳の都市銀で、ご本人が手続きに行って下さいと言われて？？？
他の都市銀、分割民営化した銀行、地銀を先に行っていたけど何処もそんな事を
言われていない、
数度の
「本人が行かなきゃ出来ないの？」 「本人が行って下さい」
「後見の審判が出てるんだけど、間違え無い？」 「間違え有りません」
「本人が来て何するの？」 「ご本人の意思確認を」
「被後見人に意思確認を？」 「本人の意思確認が必要になります」
行員は、ここまで１度も手元に有る手元に有る手続きに関する資料と思われる
ファイルを開かない。
こちらも、看病疲れやらなにやらのイライラも有り大きな声で、
「すみません、手続きの事で問い合わせに来たんですが、この人が嘘を言って
手続きの妨害をするので、他の方に代わって貰えませんかと言ってしまった」
大人気ないけど後悔してない、結局行員が間違っていました
513: おさかなくわえた名無しさん 2013/10/24(木) 17:00:30.06 ID:rFtzwdjf
>>511
今時は銀行窓口も使えないのが多いからねえ。
今時は銀行窓口も使えないのが多いからねえ。
515: おさかなくわえた名無しさん 2013/10/24(木) 17:14:57.13 ID:T/hxxZId
>>511
なんかどこでも本人しか出来ないと思っている人はいる
NTTで本人は亡くなったのに本人が来ないとダメと言われたり
「いたこでも呼べっていうのかお前」と大声出してやった
携帯の契約で委任状書いたのにダメと言われたり
その時はNTTに電話して委託店を説得して貰った
そんな事例は結構あきれるほどあふれている
なんかどこでも本人しか出来ないと思っている人はいる
NTTで本人は亡くなったのに本人が来ないとダメと言われたり
「いたこでも呼べっていうのかお前」と大声出してやった
携帯の契約で委任状書いたのにダメと言われたり
その時はNTTに電話して委託店を説得して貰った
そんな事例は結構あきれるほどあふれている
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引用元: ・ダメな接客、ダメな客part95
コメント一覧 (46)
遺骨か位牌を持って行って、どうぞ好きなだけ本人に意思の確認をしてください。
って突き放してみたいな。
店員が途中で確認しますでよかった話し。
そもそも解約系の詳しい話なんて、マニュアルないんよな
どこもかしこも本人でないと~でごまかして諦める人が1割おれば儲けくらいにしか考えとらん
マニュアルくらい作れと上に
提案しないの？訴えないの？
なんで？
自分はゴミカス無能ですとコメントして何が楽しいの？
それ詐欺やろ
手元にファイルがあったのに一度も開いてないって書いてあったよ
サイト内検索の運用をしてるんだけど、うちのシステムでは検索語ランキングとかを自動では絶対出さないようにしてます。
※仕組みはあるんですけど
なぜかというと金融系のお客さんがそこそこいるんですが、ランキングの上位って「解約」とかなんですよね。
金融系に限らないけどお客さんにとって解約はネガティブワード。
銀行窓口で働くような人が後見人制度も理解してないようじゃ困るわ
シ亡したので解約って言ってるのに本人連れてこいって言われても困るわ
諦める人の数よりクレームつける人の方が多そうだが
放置しておけるものなら手続きに来ないのだから、一旦諦めてもまた戻ってくるだろうし
自分の首を絞めるだけとしか思えん
人としての話はその通りなんや
業績としての話はそうはならんっていう話やな
弁護士の先生から連絡入れてもらってようやく動いた。
地元の弱小信用金庫。やっぱ大手に比べると程度低い。
もう社会の中堅になってるんだよ。
NHKですら言葉遣い変なのがいる。
NHKに関しちゃ日本語以外が飛び交ってるやんけ…
Nはハングル飛び交ってるでしょw
ゆとりじゃなくてバブルだよ
いま一番上はバブってる時の生き残りだよ
氷河期から対応がロボットになると思うけど
亡くなった親族の解約あれこれで。
→シんだんで解約頼んます。
「かしこまりました。ではご本人様とともに再度ご来店下さい。」
→？？？ だから、本人シんだんで解約頼んます。
「かしこまりました。ではご本人様とともに再度ご来店下さい」
→？？？？？
RPGの村人かな？
本人なんだから
で、電話できないから代わりの人にかけてもらうんだけど
カードとか手続き系で「ご本人様でないと処理できません」
いやだからあんたんとこ電話番号しか案内してないでしょ、
どうしろと。本人の声ってわからないくせに何言ってんだ
あまりにわからんことを言うので自分で電話口に出て、ハイ？
なんですか？もっと大きい声で。話してます？を繰り返したら
向こうが根負けした。だから言ってるだろできないと。
代理と言わずに本人になりすまして掛けてもらうか、本人は聴覚障害で電話不可といえば済む話では？
電話に出ておいて 聞こえなーい じゃ、そりゃ怪しまれるでしょ。
係の人が「ではお電話以外の方法でご案内しますのでそちらにてご本人様にお願いします」って言えば済む話では？
本人は聴覚障害で電話不可と言ってるのに本人じゃないとダメとかほざいてるから「聞こえなーい」をやったんでしょ
あと本人になりすまして手続きしたらなんらかのはんざいになると思う
と思って客の言うこと右から左のやつ結構いるからな
今は知らないけれど、亡くなった祖母の預貯金が引き出せなかったと聞いた
亡くなったら預貯金の凍結は当たり前だけど、そういう話じゃなくて
生まれてからシぬまでの戸籍謄本と、法定相続人全員の印鑑を揃えて手続きに行っても
それでも没収したまま返さずじまいだったってこと？
戸籍謄本等持って手続きなら凍結口座の解除で祖母口座は『解約』だから『引き出し』じゃないし、
単純に引き出そうとしたんじゃね？葬儀代とか、、、、とか（みなまで言うまい）。
近くの出張所でとって引き返したら、同じ人に「ﾀﾋ亡証明書か委任状」と言われたなあ。
なら最初からそう言えよ、つか委任状ってどうやって？と思ったら、
上司らしい人があわててとんできて、それで手続きしてくれた。
納得したフリして帰って上にクレーム付けたら偉い人が謝りに来たわ、みたいな反撃よりもこっちの方が建設的だし解決も早いから
勇気はいるけど思い切って声を上げてサクッと解決できるのが一番いいと思う
「支店長を出せや」とそっと低い声で言えば通じる、大声は下品や。
同性なら通帳とはんこがあればろくな確認もなく対応するのに…
まぁ後見人だからとむちゃくちゃする奴がいるから高額の出金はしっかりやってほしいけど
普通の人は完ぺきとはいかなくてもここまでおかしな対応はしない。わからなかったら上司に聞くでしょ
一旦相続人が車庫登録をしてどうのこうのと言い出した挙げ句に
あろうことか遺産相続協議書の原本を要求された上に返却はできないと言われた。
この報告者みたいに別の人を呼んでトヨタの法務部に確認してもらえば良かった。
結局は故人が利用していたディーラーを調べてそっちに問い合わせたら数枚の書類で大丈夫だったが。
まさかトヨタにちゃんと時間を取って問い合わせてもらってこんなお粗末なことになるとは思わなかった。
銀行員になれるくらいだから、知能ある 害者。